Điện lực Quỳnh Phụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nhằm thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Thời gian qua, Điện lực Quỳnh Phụ luôn chú trọng thực hiện các dịch vụ về điện nhằm xây dựng và phát triển mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Trong đó, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng được thực hiện theo quy chế một cửa; khách hàng có yêu cầu các dịch vụ về Điện có thể đến trực tiếp phòng giao dịch với đội ngũ nhân viên thường trực 24/24 giờ để xử lý kịp thời các sự cố của khách hàng; niêm yết công khai trình tự, thủ tục hành chính, chi phí cung cấp dịch vụ. Trong năm 2020, Điện lực Quỳnh Phụ đã tiếp nhận và xử lý 8.044 ý kiến từ khách hàng, đạt 99,01%; trong đó có 7.964 ý kiến được xử lý kịp thời, hiệu quả.
 

Ảnh: Tổ chăm sóc khách hàng Điện lực Quỳnh Phụ tiếp nhận và giải quyết kịp thời các ý kiến, kiến nghị của Nhân dân.
   
Ảnh: Điện lực Quỳnh Phụ áp dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn thông thường.
 
Ảnh: Điện lực Quỳnh Phụ thay thế bóng đèn led cho Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Phụ.

Song song với đó, Điện lực Quỳnh Phụ đã triển khai áp dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy thông thường, qua đó tạo thuận lợi trong việc hạch toán kế toán, đối chiếu dữ liệu, kê khai, nộp thuế của các doanh nghiệp. Rút ngắn thời gian thanh toán, giảm bớt phiền hà cho khách hàng, hạn chế được sai sót, thất lạc hóa đơn, minh bạch trong thanh toán tiền điện và dễ dàng kiểm tra thông tin tiền điện. Bên cạnh đó, Điện lực Quỳnh Phụ còn triển khai dịch vụ thu tiền Điện qua ngân hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng có thể nộp qua thẻ ATM, hoặc trực tiếp nộp tại ngân hàng. Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu về sử dụng điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn. Hiện nay Điện lực Quỳnh Phụ đã mở rộng liên kết thanh toán tiền điện với các Ngân hàng trên địa bàn. Trong năm 2020 Điện lực Quỳnh Phụ đã thực hiện nhắn tin thông báo các dịch vụ về Điện qua tin nhắn SMS với tổng số trên 97.000 tin nhắn. Nhân dịp này Điện lực Quỳnh Phụ tổ chức nhiều hoạt động tri ân khách hàng như vệ sinh công nghiệp cho khách hàng có trạm chuyên dùng, lắp đặt dây sau công tơ cho khách hàng phát triển mới sau trạm công cộng, cải tạo lại hệ thống đèn đường chương trình “Thắp sáng  niềm tin” tại xã Quỳnh Mỹ và gửi thư cảm ơn các khách hàng có sản lượng điện tiêu thụ bình quân 1 triệu kwh/năm vv….Với phương châm “Tận tình, văn minh, chuyên nghiệp” đã góp phần  thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm chính xác, minh bạch trong toàn bộ quá trình cung cấp điện, tạo lòng tin và uy tín đối với khách hàng trên địa bàn huyện.